• Comment faire plaisir ?
• Comment recevoir mon cadeau gratuit sans passer de commande ?

• Comment recevoir ma commande rapidement ?
• Comment recevoir ma commande à une autre adresse ?
• Comment suivre ma commande ?
• Puis je faire un retour au relais si c'est mon facteur qui m'a livré ma commande ?
• Vous attendez votre commande ?
• Vous attendez votre commande en livraison rapide ?

• Comment accéder à mon compte Internet ?
• Comment activer mon compte ?
• Comment bénéficier de la garantie 100% satisfaite ou remboursée ?
• Comment contacter le service client ?
• Comment modifier les informations de mon compte ?
• Comment recevoir le cadeau qui manque à mon colis ?
• Comment recevoir mon catalogue ?
• Comment trouver mon numéro de client ?
• Comment être livré dans les DOM ou à l'étranger ?
• Je n'ai pas reçu la totalité de ma commande ?
• Quand vais-je recevoir ma commande si mes articles ne sont pas tous disponibles ?
• Quel est le relais le plus proche de chez moi ?

Comment bénéficier des offres promotionnelles Internet ?

Rien de plus simple !

En vous inscrivant dans l’espace Newsletter situé dans votre espace compte, vous avez le loisir de cocher l’envoi de courrier de notre part mais aussi d'autres enseignes, c’est vous qui choisissez !

Vérifiez l’exactitude de votre adresse mail dans votre compte et recevez régulièrement des offres magiques !

Comment connaître mon code magique ?

Le code magique est un code avantage.

Où le trouver ?
- Sur votre bon de commande papier
- Recevez-le par email en vous inscrivant à la newsletter dans votre espace compte.

Comment l'utiliser ?
Pour bénéficier de votre code magique, indiquez-le dans votre espace Panier lors du passage de votre commande. Lorsqu’il s’agit d’un cadeau, nous le glissons alors dans votre colis. S'il s’agit d’une promotion, elle est alors effectuée directement sur votre commande. Les codes magiques ne sont pas cumulables entre eux.

Comment effectuer mon paiement ?

Vous pouver régler par :
- chèque,
- Paypal
- carte bancaire

Pour tout règlement par chèque, indiquez au dos de celui-ci votre numéro de cliente. Une fois votre paiement complété à l'ordre de Vitrine Magique, vous pouvez l'envoyer à l'adresse suivante :

Vitrine Magique
Cedex 9
59786 Lille

Comment passer ma commande ?

Envie de se faire plaisir ? Vous pouvez passer votre commande en quelques clics !

1- Saisissez la référence de l’article désiré ou recherchez-le grâce au moteur de recherche.

2- Ajoutez-le à votre panier.

3- Lorsque tous les articles se trouvent dans votre panier, rendez-vous dans la section panier.

4- Vérifiez : - la disponibilité des articles, la quantité choisie (vous pouvez la modifier à tout moment en cliquant sur l’icône « modifier » en face de l’article) et le prix.

5- Cliquez sur « suivant » en bas de la page.

6- Dans le cas où vous n'êtes pas identifié, il vous sera proposé de vous connecter à votre compte Internet Vitrine Magique ou avec votre numéro de client. Votre numéro de client vous est communiqué sur chaque facture Vitrine Magique ou sur le bon de commande lié à votre catalogue.

7 – Laissez-vous guider : le mode de livraison, l’adresse de livraison et toutes les étapes vous sont alors proposées tout simplement.

Comment passer une commande directe ?

Une commande directe est une commande ne nécessitant pas de recherche d'article.
Elle vous permet un gain de temps en vous proposant de saisir directement les références des articles.

Vous pouvez effectuer la commande directe en cliquant ici !

Comment trouver mon article ?

Plusieurs possibilités :

- Vous avez des références sur catalogue papier ? Vous pouvez les saisir directement dans « commande directe ».
- Recherchez votre article par mots-clés
- Naviguez en toute simplicité dans nos différentes boutiques et faîtes-vous plaisir !

Besoin d’aide pour rechercher un article qui vous fait plaisir, n’hésitez pas à poser votre question ici ou à nous contacter au 08.92.68.18.78 : une conseillère sera à votre écoute pour vous guider dans vos choix !

Comment utiliser mon panier ?

Le panier est un espace propre à votre compte regroupant tous vos articles conservés pour votre commande.

Pour y accéder, cliquez sur "panier" en haut à gauche de l’espace Compte.
Au fur et à mesure de votre navigation sur le site, votre panier se remplit avec les articles que vous avez sélectionnés en cliquant sur "ajouter au panier".

Pour chaque article ajouté, un message de confirmation apparaît :
"l'article a bien été ajouté à votre panier"

Cliquez sur "Continuer mes achats"ou sur "Visualiser" pour finaliser votre commande.

Astuce magique : Attention ! Votre panier se conserve le temps de votre connexion. Dès que vous quittez le site, les articles de votre panier ne sont plus enregistrés.

Comment faire plaisir ?

N’hésitez plus !

Faîtes plaisir en offrant des articles parmi notre gamme variée d’idées cadeaux. C'est par ici !

La livraison à une adresse cadeau vous permet d’envoyer en toute simplicité le colis à l’adresse voulue, la facture vous sera envoyée séparément.

Comment recevoir mon cadeau gratuit sans passer de commande ?

Vous désirez commander plus tard mais néanmoins recevoir votre cadeau ?

Rien de plus simple !
Joignez à votre bon de commande un chèque du montant de 6.99 euros correspondant au montant de la participation forfaitaire aux frais de traitement et d'emballage du colis.

Dès réception de votre courrier, nous traiterons votre demande et enverrons le cadeau (sous un délai de 4 mois, les commandes étant prioritaires.)

Comment recevoir ma commande rapidement ?

Point Relais ® :

Profitez de la livraison en Collissimo sous 48h pour seulement 3 euros de plus.

Colissimo :

Grâce au service Colissimo, pour seulement 3 euros, vous bénéficiez d'une livraison rapide par la poste directement à votre domicile sous 48h (délai pris en compte à partir de la remise de votre colis à la Poste)
Lorsque votre commande est expédiée, vous avez la possibilité de suivre votre colis en toute simplicité.

Comment recevoir ma commande à une autre adresse ?

Vous désirez recevoir votre commande sur votre lieu de travail ou de vacances par exemple ? Rien de plus simple, sélectionnez « adresse provisoire » lors de votre commande.

Vous avez la possibilité de vous créer votre propre carnet d'adresse en saisissant plusieurs adresses de livraison. Faites-vous livrer en toute simplicité à l'adresse souhaitée.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre colis vous-même désormais !

Rien de plus simple : rendez-vous dans votre espace compte.

Cliquez sur « suivi de commande»

Votre commande apparaît avec la date d’expédition.

Astuce magique : votre commande n’apparaît pas à votre écran ? Consultez vos mails pour avoir la confirmation de la prise en charge de votre commande. En absence d'accusé de réception, contactez-nous afin de vérifier si votre commande a été prise en compte. Le cas échéant, nous la repasserons avec vous.

Puis je faire un retour au relais si c'est mon facteur qui m'a livré ma commande ?

Vous pouvez retourner gratuitement un article en Point Relais ®, quelque soit le mode de livraison choisi.

Renvoyez l'article accompagné de son bon de livraison dans l'emballage d'origine.

N'oubliez pas de coller l'étiquette retour sur le colis.

Vous serez remboursé dès réception de votre colis.

Pour connaître l'adresse d'un Point Relais®, cliquez ici.

Vous attendez votre commande ?

Vous avez réglé par carte bancaire et votre commande n'a toujours pas été expédiée ?

Il se peut qu'un article ne soit pas disponible et retarde la totalité de votre commande car Vitrine Magique expédie tous vos articles commandés en un seul colis. Nous mettons alors tout en oeuvre pour vous livrer dès que possible.

Votre commande a été expédiée mais vous ne l'avez pas encore reçue ?

Si vous avez choisi une livraison domicile en service normal, le délai moyen constaté est de 7 jours environ.
Si vous avez choisi une livraison en service rapide (Colissimo) consultez la rubrique "vous attendez votre commande en livraison rapide ?"

Vous attendez votre commande en livraison rapide ?

Vous avez sélectionné une livraison express (Colissimo) et votre colis n'est toujours pas arrivé ?

Voici comment faire :

1- Vérifiez dans votre commande qu'un envoi en Colissimo a bien été confirmé

2- Pour une commande Colissimo, vous pouvez suivre votre colis grâce à votre numéro de suivi (débutant par 8G).
Utilisez-le à votre poste ou directement sur internet en cliquant ici !
Sélectionnez alors "espace particulier", entrez le numéro de suivi et consultez l'acheminement de votre colis !

3- Pour une commande en Point Relais®, vérifiez vos messages sur votre répondeur et la conformité de vos numéros de téléphone indiqués dans votre compte client (ceux-ci permettent au transporteur de vous contacter pour confirmer l'arrivée du colis.)

Comment accéder à mon compte Internet ?

    - Ma première visite sur le site Vitrine Magique :

Vous n’avez pas encore de compte Internet ? Une solution toute simple !

Cliquez sur « Mon compte » situé en haut à droite de votre page, puis sur :

Pas encore client(e), je créé mon compte.

Vous n'avez plus qu'à renseigner vos informations personnelles.

Une confirmation vous est envoyée par email dans votre boîte personnelle.

    - J’ai déjà un compte Internet sur le site Vitrine Magique :

Dans « Mon compte », allez dans la rubrique :

Déjà client(e), je m’identifie

Connectez-vous en saisissant votre adresse mail et votre mot de passe.

    - J’ai oublié mon mot de passe ou je veux modifier mon adresse mail :

Rendez-vous dans l’espace « Mon compte » et cliquez sur "mon adresse mail et mon mot de passe".

Astuce magique : Si vous ne parvenez pas à activer votre compte, rendez-vous ici. Bonne commande !

Comment activer mon compte ?

Si votre compte internet n’est toujours pas activé, consultez tout d’abord votre boîte email : un email contenant la clé d’activation de votre compte vous a été envoyé.

Cliquez sur le lien d’activation et profitez alors de votre compte en commandant vos articles préférés !

Votre mail ne vous est pas parvenu ?
Patientez un peu et si rien ne vous parvient, consultez votre catégorie « indésirable ». Il arrive, dans certains cas que l'email d'activation soit directement envoyé dans cette catégorie.

Cependant si aucun email ne vous est parvenu ou si le lien d’activation ne fonctionne pas, n’hésitez pas alors à nous contacter, une conseillère vous aidera à activer votre compte.

Comment bénéficier de la garantie 100% satisfaite ou remboursée ?

Si vous changez d'avis sur le choix d'un article ou s'il ne vous convient pas, vous disposez de 15 jours pour le renvoyer.

Conformément à la loi, vous avez 14 jours supplémentaires en nous informant auparavant grâce au formulaire de rétractation.

Les articles Vitrine Magique ne peuvent faire l'objet d'aucun échange. Vous serez donc remboursé de votre article dès réception de votre colis à Vitrine Magique.

Vous pouvez retourner votre article par la Poste, à vos frais, à l'adresse suivante :
Vitrine Magique via Mondial Relay - Centre de tri - 5 avenue Antoine Pinay - 59510 HEM

ou le déposer dans un Point Relais® en utilisant l'étiquette retour.

Pour connaître l'adresse d'un Point Relais®, cliquez ici.

Comment contacter le service client ?

Besoin d'un renseignement ou un problème à nous exposer ?

Rien de plus simple ! Contactez-nous !

Rendez-vous dans la rubrique "Poser une question" ou composez le 0 892 68 18 78 (* Service 0,50 € / min + prix appel)

Nous nous ferons un plaisir de vous répondre rapidement

Comment modifier les informations de mon compte ?

En vous connectant tout simplement dans « Mon compte ».
Une fois connecté, rendez-vous dans l’espace « Mon compte client. »

Vous pouvez alors modifier vos informations personnelles.

Modifier mon adresse :

Dans l’espace « Mes informations personnelles », cliquez sur "mes coordonnées", vous pouvez alors modifier votre adresse.

Vous pouvez enregistrer plusieurs adresses de livraison et créez-vous ainsi votre carnet d’adresse !
Simple et pratique : faites-vous livrer votre commande où vous le désirez, en toute simplicité !

Modifier mon adresse email ou mon mot de passe :

Dans l'espace "Mes informations personnelles", cliquez sur "Mon adresse mail et mon mot de passe".

Astuce magique : recevez nos offres sur vos articles préférés en indiquant vos préférences dans l’espace « Ce que j’aime » et faîtes-vous plaisir !

Comment recevoir le cadeau qui manque à mon colis ?

Rassurez vous ! Si votre cadeau est bien indiqué sur votre facture, il s’agit d’un simple oubli qui pourra être réglé rapidement par le service clientèle.

Contactez-nous ou, si vous préférez, envoyez-nous votre bon de retour et nous nous ferons un plaisir de vous envoyer rapidement votre cadeau.

Si vous avez reçu un autre cadeau à la place de celui demandé initialement, cela veut dire que nous ne disposons plus de ce cadeau.

Sachez que nous remplaçons les cadeaux en rupture de stock par d’autres de même valeur.

Comment recevoir mon catalogue ?

Vous découvrez notre enseigne et désirez passer commande ?

N’hésitez plus ! Dans votre espace compte, cliquez sur Demande catalogue.

Dès la demande faite, nous vous envoyons rapidement un catalogue vous faisant bénéficier de prix magiques.

Astuce magique : vous ne recevez plus nos catalogues depuis un changement d’adresse ou une autre raison, vous pouvez dès maintenant en faire la demande en cliquant sur « Demande catalogue »

Comment trouver mon numéro de client ?

Vous ne connaissez pas votre numéro de client ? Rassurez-vous !

Il apparaît sur votre bon de commande papier ( en haut à droite).

Pas de bon de commande papier ? Demander votre numéro de client sur Poser ma question, ou téléphonez-nous au 08.92.68.18.78

Comment être livré dans les DOM ou à l'étranger ?

Les produits Vitrine Magique ne seront livrables qu'en France Métropolitaine.

Aucune livraison ne sera effectuée à l'étranger.

Je n'ai pas reçu la totalité de ma commande ?

Un article est manquant dans votre colis ?

Envoyez-nous votre bon de retour complété à l’adresse indiquée au dos du document.

Dès réception de votre bon de retour, nous vous enverrons l’article dans les plus brefs délais.

Quand vais-je recevoir ma commande si mes articles ne sont pas tous disponibles ?

Vitrine Magique envoie tous vos articles commandés en un seul colis. 

Si un article différé retarde l'envoi de votre commande, sachez que nous mettons tout en uvre avec nos fournisseurs pour vous satisfaire le plus rapidement possible.

Autrement, en fonction des week-ends et des jours fériés, la livraison se fera dans le délai indiqué sur la page de l'article. Afin de recevoir vos articles le plus rapidement possible, votre livraison peut être répartie en plusieurs colis.

Vous pouvez bien entendu nous contacter à tout moment pour connaître l'état d'avancement de votre commande.

Quel est le relais le plus proche de chez moi ?

Vous souhaitez connaître Points Relais® le plus proche de chez vous.

C'est facile, cliquez-ici

Sur la page d’accueil, indiquez votre code postal, cliquez sur la flèche verte

Et obtenez la liste des points relais les plus proches de chez vous.

Cliquez sur le nom du relais de votre choix pour connaître son adresse et les horaires d’ouverture !